Aktive Steuerung der Website durch nutzerzentriertes Performance-Monitoring
Beim Management von Transaktionswebsites sollte nichts dem Zufall überlassen werden – schließlich tragen sie oft maßgeblich zum Erfolg des gesamten Unternehmens bei.
Technische Indikatoren wie Visits oder Conversion-Rates sind zwar die harte Währung der Website-Bewertung, lassen aber zu viele Fragen offen. Die facit digital Website-Evaluation stellt daher die Wahrnehmung der Website durch die tatsächlichen Nutzer in den Mittelpunkt.
Bei der facit digital Website-Evaluation werden zufällig ausgewählte Nutzer Ihrer Website online zu Key-Performance-Indikatoren von Websites wie Bedienbarkeit, Funktionsumfang, Informationsangebot und Look & Feel befragt. Diese setzen sich aus einer Vielzahl von Einzelaspekten zusammen, die individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können. Dadurch stellen wir sicher, dass die Ergebnisse zum einen ein Monitoring auf Managementebene erlauben (z. B. als Input für Balanced Scorecards) und zum Anderen auf der operativen Ebene zu konkreten Maßnahmen führen können.
Die Angebote des Wettbewerbs und die Bedürfnisse der Nutzer können sich jedoch laufend ändern. Auch wenn die eigene Website gleich bleibt, ist also eine Änderung der Bewertung durch die Nutzer möglich. Deshalb sollten Website-Evaluationen regelmäßig durchgeführt werden (Performance-Monitoring). Zusätzlich kann die Analyse gemeinsam mit Wettbewerbern auf Branchenebene erfolgen (Benchmarking).
Erfolgsfaktoren der Website-Evaluation:
- Erhebung der tatsächlich relevanten Leistungsdimensionen aus Nutzersicht
- Befragung der tatsächlichen Nutzer der Website zu den einzelnen Sitebereichen, denn nur sie können detailliert Bewertungen zu Sitebereichen abgeben
- Sicherstellung der Vergleichbarkeit der am Benchmarking beteiligten Websites durch ein geeignetes Rahmenkonzept
- Brückenschlag von der Analyse zur Optimierung durch hinreichend konkrete und relevante Einzelwerte und Auswertung von offenen Antworten der Teilnehmer
Steckbrief: facit digital Website-Evaluation
Ziele
- Valide Messung der Nutzerzufriedenheit in zentralen Leistungsdimensionen
- Identifikation der Nutzerschaft und deren Bedürfnisse
Methodenalternativen
- Online-Befragung direkt auf der Website
- Online-Panel-Befragung zu mehreren Wettbewerbern
- Qualitatives Testing mehrerer Wettbewerber-Websites im Usability-Labor mittels identischer Aufgabenstellungen
Methodenerweiterungen
- Regelmäßige Durchführung zur Veränderungsmessung (Monitoring)
- Wettbewerbsbetrachtung (Benchmarking)
Anwendungsbeispiele
- Kontinuierliches Performance-Benchmarking
- Website-Benchmarking
Wie facit digital Sie unterstützt
Auf Basis der Nutzeranforderungen an die Website entwickeln wir ein individuelles Studienkonzept, das in einem professionellen Fragebogen umgesetzt wird, der auf Ihrer Website (per Layer oder Pop-up) implementiert wird.
Hier geht es zu einer Beispiel-Umfrage.
Nach Auswertung der Daten interpretieren wir die Ergebnisse und leiten unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen Empfehlungen ab.
Ergebnis
- Erfolgskontrolle auf Managementebene und gleichzeitig Generierung konkreter Optimierungsansätze auf operativer Ebene
- Umfassender Ergebnisbericht mit anschaulicher Aufbereitung der Ergebnisse sowie Handlungsempfehlungen
- Ausführliche Dokumentation der Ergebnisse in Tabellenbänden
Weitere Informationen erhalten Sie gerne unter info(at)facit-digital.de.