Anforderungsanalysen für den Relaunch einer Bankwebsite

Zielsetzung

• Erfassung der Anforderungen an die Direktbank-Website aus Nutzer- und Expertensicht
• Identifizierung Differenzierungspotenzial gegenüber Wettbewerbern
• Aufstellung Anforderungskatalog für den Relaunch, Input für die Designagentur
• Anschließende Überprüfung Relaunch-Konzept durch Nutzer

Vorgehen

In vier aufeinanderfolgenden Schritten konnte der Relaunch intensiv vorbereitet bzw. begleitet werden:

1. Expertenevaluation mit angepasstem Kriterienkatalog. Zusätzlich Betrachtung ausgewählter Best-Practice-Lösungen
2. Fokusgruppen zur Diskussion strategischer Ansätze, Input für grundsätzliche Entscheidungen
3. Zusammenführung und Bewertung der Erkenntnisse aus Expertenevaluation und Fokusgruppe
4. Konzepttest erster Entwürfe bzw. Alternativen der umsetzenden Agentur, direkter Nutzer-Input zu Prototypen

Ergebnisse

Neben der Identifizierung von Kernbereichen für einen erfolgreichen Relaunch konnte die ausführende Designagentur einen fertigen Katalog an Benutzeranforderungen als Usability-Rahmen übernehmen.

Die so entwickelten Konzepte wurden in iterativen Nutzertests weiter laufend optimiert.