Online-Shopping leicht gemacht – nach grundlegenden Veränderungen durch Usability-Tests

Mithilfe iterativer Usability-Tests und pragmatischer Umsetzungsberatung wurde der Relaunch einer Online-Shopping-Site zur erheblichen Verbesserung der Usability genutzt.

Dadurch konnte im Endeffekt der Abverkauf über die Website gesteigert werden.

Zielsetzung

• Nutzerzentrierter Relaunch, Optimierungen in allen Entwicklungsphasen
• Steigerung des Abverkaufs durch optimale Bedienbarkeit, unmittelbares Shopping-Erlebnis

Vorgehen

1. Expertenevaluation zur Bestandsaufnahme, Identifizierung strategisch wichtiger Shop-Bereiche
2.  Iterative Usability-Tests zur Überprüfung der
              a. Grobkonzepte (Wireframes)
              b. konzeptionellen Prototypen („Klick-Dummy“)
              c. finalen Website

Ergebnisse

Über die verschiedenen Entwicklungsschritte wurden zeitnah Umsetzungsempfehlungen aus Usability-Sicht eingesteuert. Dadurch konnte

• die Suchfunktion auf Zielgruppenbedürfnisse optimiert werden
• die Produkt- und Kategorienseiten eine optimale Shopping-Erfahrung liefern, d. h., die an der Zielgruppe ausgerichtete User-Experience gestärkt werden
• ein aufwändiges Redesign vermieden werden – der abschließende Test an der finalen Seite brachte nur noch „kosmetische“ Verbesserungen

Durch das konsequente Setzen auf direkten Nutzer-Input wurden im Gesamtprojekt aufkommende Fragen umfassend und zeitnah beantwortet. Anstatt endloser Diskussionsrunden mit unbefriedigendem Ausgang konnten so wichtige Entscheidungen mit Input aus erster Hand gefällt werden.

Der Erfolg des usability-optimierten Relaunchs wurde durch steigende Abverkaufszahlen durch den Konsumenten bestätigt.